翼猫客服态度恶劣,售后拒绝为客户移机且费用不退!

翼猫
2021-08-13

2019年2月(淮安),当事人在参加国心酒业举办的年会中购酒赠送了翼猫净水器设备,自拿到此净水器设备一直在对其缴费。在此期间,翼猫客服无回访且无售后电话或行为。

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  2021年7月28日,因当事人公司移址,需将翼猫净水器移至新办公地点。与翼猫售后客服联系后,前来一名售后移机师傅。

  但移机师傅以水源和净水器设备之间距离太远,拒绝移机安装。(水源离净水器设备仅需布管约5—6米远)

  当事人与移机师傅沟通并承诺,承担安装费用以及多余布置管道费用,但移机师傅仍以距离太远嫌麻烦为由,拒绝为当事人移机。当事人与移机师傅多次沟通无果,随之放弃。

  随后当事人拨打翼猫售后电话咨询。客服以移机师傅无法装机为由,拒绝与当事人进行有效沟通且明确表示当事人所充值的1000元费用(还剩余约600元)不退,当事人要求与其领导沟通解决此事,但此客服多次以领导不在为由,拒绝让领导与当事人进行妥善沟通与处理,态度十分强硬恶劣。

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  并且在于客服沟通中,此客服在无任何现场取证勘测情况下仅凭移机师傅就断定不能移机,且要求当事人自行找水电工布管道,他们就是移不了且费用不退。

  此行为是否侵犯了消费者的合法权益,是否充值过后客户售后就无法得到妥善处理,还请翼猫相关领导及有关部门能够为客户的合法权益做主!


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